CONDICIONES GENERALES DE REPARACIÓN

1. Objeto: El presente documento establece las condiciones generales de reparación para los servicios ofrecidos por Ecupro, empresa dedicada a la reparación de centralitas de coches y componentes electrónicos, ubicada en Navarra, España. Los servicios de reparación se ofrecen tanto a talleres mecánicos como a particulares.
2. Solicitud de reparación: El cliente debe solicitar una reparación a través de nuestro formulario de “solicitud de reparación” publicado en la página web de Ecupro (ecupro.es). La solicitud debe incluir información detallada sobre el componente electrónico a reparar, los síntomas y/o fallos observados, así como los datos de contacto del cliente.
3. Plazo de reparación: La mayoría de las reparaciones tienen un plazo de reparación estimado de 2-5 días laborales. Sin embargo, teniendo en cuenta la gravedad y complejidad del daño en la unidad de control electrónica (ECU), algunas reparaciones pueden llevar más tiempo. Ecupro hará todo lo posible por cumplir con los plazos establecidos, pero no se hace responsable de posibles demoras.
4. Inspección inicial: A la llegada de la ECU a nuestro taller, esta será sometida a una inspección y prueba inicial antes de comenzar la reparación. En caso de que se determine que la unidad está dañada sin posibilidad de reparación, debido a daños por incendio, daños por agua o CPU defectuosa, se notificará de inmediato al cliente. Se le recomendará obtener una ECU de reemplazo (nueva o usada) y se le proporcionará un presupuesto de reemplazo antes de continuar.
5. Precios y facturación: Los precios de reparación se determinarán de acuerdo al tipo de unidad de control ECU y la avería específica, y serán presupuestados de manera individual. El cliente recibirá un presupuesto detallado que deberá aceptar antes de que se lleve a cabo la reparación. Las tarifas de prueba, programación y envío no son reembolsables. El pago de las reparaciones deberá realizarse mediante pago contra reembolso o transferencia bancaria. Una vez realizado el pago, el cliente deberá enviar el justificante por correo electrónico a facturacion@ecupro.es, indicando como concepto el número de presupuesto o factura correspondiente.
6. Política de reembolso: No se emitirán reembolsos por las tarifas de prueba, programación y envío, a menos que todas las posibilidades de resolver el problema o el asunto de la garantía mediante una reparación o reemplazo hayan sido agotadas. El cliente es responsable de consultar con Ecupro sobre cualquier problema o cuestión de garantía antes de acudir a un tercero para diagnóstico o resolución. En caso de devolución de unidades intercambiadas, se podrá recibir un reembolso, sujeto a una tarifa de reposición del 35%. Esta devolución deberá solicitarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la unidad. El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles.
7. Garantía de la reparación: Las reparaciones realizadas por Ecupro están respaldadas por una garantía de 3 meses hasta 1 año partir de la fecha de facturación, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 58/1988. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falla relacionada con la reparación realizada. Es importante destacar que nuestra garantía no cubre los daños resultantes de una instalación incorrecta, accidentes, exposición al agua o fuego, colisiones, abuso, mal uso, desastres naturales, suministro eléctrico insuficiente o excesivo, condiciones mecánicas o ambientales anormales, ni cualquier desmontaje, reparación o modificación no autorizada. Además, si se manipulan los precintos de seguridad de la unidad reparada, la garantía quedará invalidada. Asimismo, la garantía no será válida sin una copia de la factura. Tampoco es transferible en caso de que el automóvil sea vendido a otra persona o entidad. No nos hacemos responsables si la garantía del fabricante del vehículo se anula debido al uso de piezas de repuesto suministradas por nosotros.
8. Averías y vicios ocultos o desconocidos: Las reparaciones se realizarán en base a los síntomas y/o fallos descritos por el cliente en la solicitud de reparación. Ecupro no está obligado a realizar una revisión completa del dispositivo y no se hará responsable de otros daños que puedan surgir después o durante la reparación, distintos a los mencionados y aceptados por el cliente. En caso de que se identifiquen averías o defectos ocultos durante la elaboración del presupuesto o durante la reparación del equipo, se informará al cliente lo antes posible. En tales casos, se elaborará un nuevo presupuesto y el cliente estará obligado a pagar el presupuesto inicial independientemente de si acepta o no el nuevo presupuesto. En caso de no aceptar el nuevo presupuesto, el dispositivo se devolverá sin reparar, con los errores y/o fallos detectados.
9. Envío o depósito de las unidades electrónicas ECU: No se aceptarán unidades de control ECU o módulos que hayan sido manipulados anteriormente. El cliente deberá embalar y proteger adecuadamente el componente electrónico con material de relleno, como plástico de burbujas, cacahuetes de espuma o papel, para evitar daños durante el envío. Se recomienda utilizar la caja más pequeña posible. El envío se realizará a través de la empresa de paquetería MRW y se proporcionará un número de seguimiento. Es responsabilidad del cliente informar por escrito si desea asegurar el paquete por el precio total del contenido de la caja. En tal caso, el cliente deberá abonar el costo adicional del seguro. Ecupro no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados después de que hayan sido enviados desde nuestras instalaciones.
10. Presupuestos: Todos los usuarios tienen derecho a solicitar un presupuesto previo por escrito para las reparaciones o servicios requeridos. La elaboración del presupuesto será gratuita, siempre y cuando sea aceptado por parte del cliente. En caso de que el presupuesto sea rechazado o se solicite con fines de presentación ante una entidad, se aplicará un costo de 30€ (IVA no incluido), que el cliente deberá abonar para la devolución del componente electrónico. El presupuesto solicitado estará disponible para el cliente en un plazo máximo de 10 días desde que el producto sea recibido en nuestras instalaciones. Nos comprometemos a proporcionar un presupuesto detallado y transparente, de manera que el cliente pueda evaluar y tomar una decisión informada sobre la reparación.
11. Garantía del servicio de reprogramaciones para aumento de potencia: En el caso de los servicios de reprogramaciones para aumento de potencia, ofrecemos una garantía específica. La garantía cubre el software que gestiona la inyección y tiene una duración de 1 año a partir de la fecha de facturación. Además, garantizamos el aumento de potencia y par especificados para el vehículo, siempre y cuando el motor esté en buenas condiciones y se realicen los mantenimientos especificados por el fabricante. También ofrecemos una garantía de 1 año para restaurar el vehículo a su configuración original en caso de ser necesario. Es importante tener en cuenta que nuestra garantía no incluye piezas de motor, caja de cambios, turbos, embragues, correas ni ningún otro componente mecánico, electrónico o eléctrico que no sea el software suministrado por nosotros. El cliente debe ser consciente de que cualquier alteración en la programación de la centralita (ECU), el aumento de potencia o la modificación del sistema de inyección puede afectar el funcionamiento original del vehículo. Al solicitar nuestros servicios, el cliente manifiesta haber recibido la información y aclaraciones necesarias sobre los efectos de la programación de la centralita (ECU) de su vehículo, y que la misma ha sido ejecutada dentro de los parámetros preestablecidos y conforme al presupuesto acordado. Cualquier modificación adicional del vehículo con piezas no originales no estará cubierta por la garantía.
12. Solicitud de reparación: Para solicitar una reparación, el cliente debe completar el formulario de “Solicitud de Reparación” disponible en nuestro sitio web ecupro.es. Este formulario permite al cliente proporcionar información detallada sobre la avería o fallo del dispositivo, lo que facilita una evaluación precisa de la reparación requerida. Al enviar el formulario de solicitud, el cliente acepta las condiciones del servicio establecidas y declara haber leído y comprendido todas las políticas y términos mencionados anteriormente.
13. Servicios de recogida y entrega: Ecupro ofrece servicios de recogida y entrega a través de la empresa de paquetería Nacex o MRW. El cliente deberá coordinar con Ecupro los detalles de la recogida y proporcionar la información necesaria para el envío seguro del componente electrónico. Es importante destacar que los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Ecupro se compromete a tomar todas las medidas razonables para garantizar un envío seguro, pero no se hace responsable de cualquier pérdida, daño o retraso durante el transporte. Recomendamos que el cliente asegure adecuadamente el paquete antes de su envío.
14. Confidencialidad de los datos: La privacidad y la confidencialidad de la información del cliente son de suma importancia para nosotros. En Ecupro nos comprometemos a tratar toda la información proporcionada por el cliente de manera confidencial y a utilizarla exclusivamente para los fines de la prestación del servicio de reparación. Los datos personales y técnicos relacionados con el vehículo o la reparación no serán divulgados a terceros sin el consentimiento expreso del cliente, a menos que sea necesario para cumplir con obligaciones legales.
15. Jurisdicción y ley aplicable: Cualquier controversia o disputa derivada del presente contrato será resuelta mediante negociación de buena fe entre las partes. En caso de no llegar a un acuerdo, ambas partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Navarra, España. Además, este contrato se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación española vigente.
16. Modificaciones y enmiendas: Ecupro se reserva el derecho de modificar o enmendar estas condiciones generales en cualquier momento. Cualquier modificación o enmienda será debidamente comunicada al cliente por escrito o por medios electrónicos, y entrará en vigor a partir de su notificación. Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, tendrá el derecho de rescindir el contrato.
17. Integridad del contrato: El presente contrato constituye el acuerdo completo entre Ecupro y el cliente en relación con los servicios de reparación de componentes electrónicos de coches. Cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito, queda reemplazado por el presente contrato.
18. Nulidad parcial: En caso de que alguna disposición de este contrato sea considerada inválida, ilegal o no aplicable por cualquier motivo, dicha invalidez, ilegalidad o no aplicabilidad no afectará la validez o aplicabilidad de las demás disposiciones del contrato. Las partes acuerdan que, en caso de que alguna disposición sea inválida, se realizarán todos los esfuerzos razonables para reemplazarla por una disposición válida y aplicable que se acerque lo más posible a la intención original de las partes.
19. Idioma: El presente contrato ha sido redactado en español. En caso de existir alguna discrepancia o conflicto en la interpretación de las versiones traducidas a otros idiomas, prevalecerá la versión en español. Al aceptar los servicios de Ecupro, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones generales de reparación. Estas condiciones establecen los derechos y las obligaciones de ambas partes y proporcionan una base sólida para una relación de trabajo transparente y mutuamente beneficiosa.
20. Ley de protección de datos: En cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos, Ecupro garantiza el tratamiento adecuado y seguro de los datos personales proporcionados por el cliente. Los datos serán recopilados y utilizados únicamente para los fines relacionados con la prestación del servicio de reparación de componentes electrónicos. Ecupro implementará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación o el uso indebido.
21. Comunicaciones electrónicas: El cliente acepta y reconoce que, al utilizar los servicios de Ecupro, se realizarán comunicaciones electrónicas entre ambas partes. Estas comunicaciones pueden incluir, entre otros, correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones y actualizaciones sobre el estado de la reparación. El cliente es responsable de mantener su dirección de correo electrónico y número de teléfono actualizados y de asegurarse de recibir y leer las comunicaciones enviadas por Ecupro.
22. Cesión del contrato: El cliente no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones bajo este contrato sin el consentimiento previo por escrito de Ecupro. Sin embargo, Ecupro se reserva el derecho de ceder, transferir o delegar este contrato, en su totalidad o en parte, a cualquier tercero sin requerir el consentimiento del cliente.
23. Renuncia: La falta de ejercicio o aplicación por parte de Ecupro de cualquier derecho o disposición establecida en este contrato no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, a menos que se realice una renuncia expresa y por escrito. Cualquier renuncia a un derecho o disposición específica será válida únicamente si se realiza por escrito y lleva la firma de un representante autorizado de Ecupro.
24. Notificaciones: Cualquier notificación o comunicación requerida o permitida en virtud de este contrato se considerará debidamente realizada si se realiza por escrito y se envía por correo certificado, servicio de mensajería o correo electrónico a las direcciones proporcionadas por las partes. Las notificaciones se considerarán recibidas en la fecha de entrega en el caso de correo certificado o servicio de mensajería, o en la fecha de envío en el caso de correo electrónico.
25. Acuerdo de confidencialidad: Además de las disposiciones de confidencialidad mencionadas anteriormente, el cliente reconoce que podrá ser requerido para firmar un acuerdo de confidencialidad adicional antes de que Ecupro acceda y repare el componente electrónico. Este acuerdo adicional protegerá la propiedad intelectual, los secretos comerciales y otra información confidencial relacionada con el componente electrónico y la tecnología involucrada.

Al aceptar los servicios de Ecupro, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones establecidas en este contrato, incluyendo las cláusulas adicionales aquí mencionadas. Estas condiciones generales de reparación sientan las bases para una colaboración exitosa y transparente entre el cliente y Ecupro.